Automation & KI-Agenten
Feste Abläufe automatisieren wir mit n8n oder Power Automate. Braucht eine Aufgabe Einschätzung, übernehmen KI-Agenten: Sie lesen, ordnen zu, bereiten vor und übergeben an Ihr Team.
Einen Ablauf besprechen
Beispiel 1: Anfragen
Eine Anfrage kommt per Formular oder E-Mail. Der Ablauf prüft Pflichtfelder und Dubletten, legt den Kontakt im CRM an und entwirft Antwort und Terminvorschlag. Der Vertrieb prüft und gibt per Klick frei.
Formular oder E-Mail
Kontakt anlegen, Dubletten prüfen
Entwurf, den der Vertrieb freigibt
Pflichtangaben · Dubletten · Zuständigkeit
Eine Person entscheidet
Jeder Lauf bleibt nachvollziehbar, auch Fehler.
Feste Schritte laufen in n8n oder Power Automate. KI übernimmt nur, was Einschätzung braucht: Anfrage einordnen, Antwort entwerfen. Unsichere Fälle landen bei einer Person.
Beispiel 2: Firmenwissen
Wie läuft eine Rücksendung? Was steht im Rahmenvertrag? Ein Agent sucht in freigegebenen Unterlagen, antwortet mit Quelle und zeigt nur, was die fragende Person sehen darf. Kann er es nicht beantworten, sagt er das.
Arbeiten Sie in Microsoft 365, bauen wir mit Copilot Studio auf und liefern den Agenten in Teams aus. Für eigene Agenten setzen wir auf LangChain und LangGraph, mit LangSmith für Nachvollziehbarkeit und Tests.
Interner Wissensassistent
Zugriff der angemeldeten Person prüfen
Wie läuft eine Rücksendung ab?
Antwort mit Quelle, nur aus erlaubten Unterlagen
Quellen öffnen und Ergebnis prüfen
Vor der Einführung testen wir mit verschiedenen Nutzerkonten, fehlenden Quellen und Fragen, die der Agent nicht beantworten darf.
Wir beginnen mit einem Ablauf, der heute Zeit kostet, und bauen ihn bis zur Freigabe durch. Was der Agent darf und wann ein Mensch entscheidet, halten wir schriftlich fest.
Vor Ort oder im Gespräch: Aufgaben, Übergaben und typische Ausnahmen aufnehmen.
Ergebnis, Datenquellen, Rechte und die Stelle, an der eine Person freigibt. Dazu Kriterien für den Pilot.
n8n, Power Automate oder LangGraph, Modelle von OpenAI, Anthropic oder Mistral: Die Wahl folgt Aufgabe, Umgebung und Kosten.
Echte Beispielfälle, Freigaben, fehlende Angaben und Fehler. Auf Wunsch testen wir zuerst selbst.
Wir schulen die Nutzung, übergeben die Unterlagen und richten auf Wunsch das Dashboard für Kosten und Performance ein.
Nach der Einführung
Unser Kosten- und Performance-Dashboard zeigt Performance, Kosten und Nutzung pro Anwendung, Nutzer und API-Key. Auffälligkeiten fallen im Diagramm auf, nicht erst auf der Rechnung des Anbieters. Läufe und Fehler bleiben in den Protokollen nachvollziehbar.
Betreuung, Überwachung und Reaktionszeiten vereinbaren wir separat. Umsetzung, Anbieterkosten und Betrieb weisen wir getrennt aus.
Feste Regeln lassen sich als Workflow umsetzen. KI eignet sich für Schritte wie das Einordnen einer Anfrage oder das Vorbereiten eines Antwortentwurfs. Unklare Fälle und vereinbarte Freigaben bleiben bei Ihrem Team.
Im Pilot testen wir typische Fälle, fehlende Angaben und Ausnahmen. Datenquellen, Zugriffsrechte und die Schritte mit menschlicher Freigabe werden vorher festgelegt.
Ein konkretes Beispiel reicht für den Anfang. Sie brauchen weder eine fertige Lösung noch ein technisches Pflichtenheft.
Projekt besprechen
